Politique de retour d'Old West Iron

Des attentes claires. Des solutions équitables. Une honnêteté forgée à la main.

Chez Old West Iron, nous garantissons la qualité de notre travail. Chaque pièce étant fabriquée à la main, nous avons des directives spécifiques pour garantir que les retours et les résolutions sont traités équitablement et efficacement.

Commandes en ligne standard - Éligibles au retour

Tous les produits standard commandés directement sur notre site web peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.

Conditions de retour :

  • Les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 %

  • Les remboursements sont émis sous forme de crédit en magasin

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'erreur nous est imputable

  • Un numéro RMA approuvé est requis avant tout retour

Commandes non remboursables (vente finale)

Les types de commande suivants ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés en aucune circonstance :

  • Commandes passées manuellement par le personnel de notre bureau (y compris les commandes par téléphone, e-mail ou SMS)

  • Commandes se terminant par une lettre (telle que 12345-A)

  • Commandes modifiées, changées ou ajustées par notre personnel après le paiement

  • Toute commande nécessitant une rédaction manuelle, une manipulation spéciale ou des ajustements personnalisés

Ces commandes relèvent de notre politique de commande personnalisée et ne sont pas remboursables car elles nécessitent du temps de personnel, une manipulation personnalisée et une intervention manuelle.

Politique de communication de retour — Règle d'abandon de 14 jours

Lorsqu'un retour ou une réclamation est initiée, nous exigeons une communication rapide pour résoudre le problème.

  • Si nous ne recevons pas de réponse dans les 14 jours, le retour sera considéré comme abandonné

  • Les retours abandonnés sont automatiquement clos et aucun crédit ne sera émis

  • Cela garantit que nous résolvons rapidement les cas actifs et maintenons les commandes en cours

Vous avez 30 jours pour inspecter votre commande

À partir de la date de livraison, vous disposez de 30 jours pour inspecter votre colis et signaler :

  • Articles manquants

  • Articles incorrects

  • Dommages dus au transport

  • Problèmes de fabrication

Les signalements reçus après 30 jours ne pourront être pris en charge.

Pour déposer une réclamation, nous demandons :

  • Des photos de l'article

  • Des photos de l'emballage

  • Une photo de l'étiquette d'expédition

Cette documentation nous permet de déposer des réclamations d'assurance et de remplacer l'article sans frais pour vous.

Attente d'une résolution rapide

Pour garantir un processus fluide et équitable :

  • Dès que nous demandons des informations ou des photos, nous attendons une réponse dans les 14 jours

  • Les réclamations sans suivi après 14 jours seront considérées comme closes

Cela évite que des dossiers non résolus ne restent en suspens indéfiniment et maintient la production en cours.

Notre engagement : réparer ou remplacer

Si votre commande arrive incorrecte, endommagée ou avec des composants manquants et qu'elle est signalée dans les 30 jours avec la documentation requise, Old West Iron s'engage à :

  • Réparer l'article, ou

  • Remplacer l'article, ou

  • Fournir les composants manquants sans frais

Nous n'offrons pas de remboursements pour les articles endommagés ou incorrects — nous réparons ou refabriquons pour corriger le problème.