Nous sommes là pour vous aider

Nous avons des « frais de conception uniques » qui peuvent s'appliquer à votre commande. Cela signifie que si le design que vous souhaitez n'est pas le nôtre ou si vous modifiez l'un de nos designs, des frais de conception uniques seront appliqués à la commande, dont le prix peut varier en fonction de la complexité du design. Cela inclut également les rayons personnalisés sur certains articles. Tout ce qui doit être dessiné sur CAO avant d'être découpé, aura des frais de conception.

Remarque : Des frais de traitement de devis personnalisés de 35 $ s'appliquent à tous les devis préparés manuellement et aux commandes assistées par téléphone. Ces frais sont annulés lorsque les commandes sont passées directement sur notre site Web à l'adresse OldWestIron.com.

J'ai passé une commande mais je dois maintenant modifier quelque chose. Que puis-je faire ?

Pas pour l'instant, mais nous en préparons un ! Quel est votre délai actuel ?

Notre délai de livraison change constamment en fonction du nombre de commandes en cours de traitement dans l'atelier. Les petits articles, tels que les attaches, ont un délai de livraison estimé de 2 à 5 jours ouvrables. Les articles plus grands (tout ce qui doit être dessiné, coupé ou fabriqué) ont un délai de livraison estimé de 7 à 14 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que le délai de livraison de votre commande est calculé en fonction de l'article ayant le délai de livraison le plus long. Cela peut être plus long pendant les mois d'été et autour des vacances, et peut être plus court entre février et avril. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer ici.

Malheureusement, votre mauvaise planification n'est pas de notre responsabilité. Il faut du temps pour fabriquer ces produits et nous n'acceptons pas les commandes urgentes. Tout le monde veut sa commande le plus tôt possible et nous ne retarderons pas les commandes d'autres clients pour que la vôtre soit faite plus rapidement. Veuillez consulter le délai de livraison associé à chaque produit sur son bon de commande. Tout le monde est pressé ces jours-ci, veuillez prendre un moment pour comprendre qu'il faut du temps pour réaliser un travail artisanal de qualité sur des produits faits à la main. Nous ne pouvons pas sortir votre article conçu sur mesure d'une étagère. Si vous avez encore besoin de quelque chose hier, veuillez vous rendre dans une quincaillerie locale.

Si vous êtes entre deux tailles (presque) pour n'importe quoi, nous pouvons ajuster la commande pour vous une fois qu'elle est passée ou nous pouvons la rédiger pour vous !* Il y a une zone de commentaires à la caisse où vous pouvez noter les changements ou les spécifications qui ne sont pas répertoriés sur le bon de commande, comme l'emplacement des trous et les tailles intermédiaires.

*Remarque : des frais de traitement de devis personnalisés de 35 $ s'appliquent à tous les devis préparés manuellement et aux commandes assistées par téléphone. Ces frais sont annulés lorsque les commandes sont passées directement via notre site Web à l'adresse OldWestIron.com.

Nous acceptons le crédit PayPal ou nous avons un plan de paiement pour les commandes de plus de 2 000 USD. Veuillez contacter Office@OldWestIron.com pour savoir si vous êtes éligible et pour recevoir les documents nécessaires.

Presque tous nos produits sont fabriqués en acier à faible ou moyen carbone. Quelques produits sont en bronze, cuivre, fonte ou acier moulé. Les matériaux sont indiqués en bas de chaque catégorie, tels que "Clavos" ou "Beam Straps".

Oui et non, le fer forgé n'est plus fabriqué à l'échelle commerciale, donc nous n'avons pas de produits fabriqués à partir de ce matériau. Il y a peu de forgerons aux États-Unis qui se spécialisent dans le fer forgé. Veuillez consulter notre article sur le fer forgé ici. Nous avons une finition de couleur qui est conçue pour imiter l'aspect du fer forgé authentique. Veuillez consulter nos finitions de couleur ici.

La plupart de nos produits sont fabriqués ici même dans notre atelier ou sont achetés auprès d'autres fabricants américains (comme nos fixations) pour être retravaillés et refinis dans notre atelier. Quelques articles sont importés de petits fabricants en Inde avec lesquels nous avons noué des relations au fil des ans. Ces articles incluent nos clavos, certaines ferrures de porte/meuble et quelques-uns des corbeaux. Tous les articles importés sont signalés comme tels pour une transparence totale.

La plupart de nos produits n'incluent pas de fixations. Certains de nos plus petits produits, comme les verrous à baïonnette et les charnières, proposent des options avec fixations incluses ou simplement des trous. Les articles plus grands, comme les plaques en T, n'incluent pas de fixations, mais vous pouvez les acheter sur notre site Web.

Bien que nous n'ayons pas tous les produits dans toutes les textures et finitions, vous pouvez consulter des exemples d'images ici.

Les tire-fonds et les vis à bois ont une pointe et sont conçus pour être vissés.

Les boulons et les vis mécaniques ont une extrémité plate et reçoivent un écrou.

Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

Tous les tire-fonds sont de grade 2 / A305. La plupart des boulons sont de grade 5, mais les plus petites tailles peuvent être de grade 2 / A305.

Les tire-fonds peuvent être installés avec des douilles à 8 pans. Les vis décoratives à tête pyramidale et diamantée doivent être installées avec le tournevis à tête carrée approprié ou une douille à 8 pans. Tous ces éléments peuvent être trouvés sur notre site Web ici.

Nous ne le recommandons pas car ils ne sont pas destinés à être utilisés de cette façon. Et nous déconseillons surtout d'installer quoi que ce soit avec un clou au-dessus de la hauteur de la tête. Nos clous ne mesurent que ¾" de long, une fois que vous avez traversé le matériau métallique, il vous restera environ ½" de clou, ce qui n'est pas suffisant pour fixer quoi que ce soit. Chaque fois que des clavos sont installés, nous suggérons d'appliquer de l'époxy ou un autre type d'adhésif de construction sur le clou pour mieux le fixer.

Un étrier de solive dissimulé est en forme de boîte sans le dessus et un côté. Cela permet de monter la pièce arrière dans le mur derrière l'extrémité de la solive. C'est une option pour les solives/poutres qui ne sont pas encore installées.

Un étrier de solive à pattes a une forme de "U" avec une patte de chaque côté. Il est destiné à être installé sur des solives/poutres déjà en place.

Oui. Nous avons maintenant une option sur le formulaire de commande pour le degré d'angle – 90*, 45*, 135* ou personnalisé.

Oui, nous les vendons sous forme de plaques en V. Veuillez consulter les plaques en V ici.

Une sangle de poutre est conçue pour que les deux côtés soient verticaux. La mesure de la largeur sera le bas du "U" / le bas de la poutre.

Une sangle de manteau est conçue pour que les deux côtés soient horizontaux. La mesure de la hauteur sera le bas du "U" / la face du manteau.

1/8" est toujours assez robuste. Nous serons heureux de commencer une courbure pour vous, ce qui facilitera grandement l'enroulement. Pour des coûts supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à Office@OldWestIron.com

Oui. Bien sûr, vous voudrez une fixation de taille appropriée pour installer la charnière. Nous suggérons toujours de nous fournir une estimation du poids de la porte afin que notre fabricant puisse fabriquer la charnière en conséquence.

1/8" est toujours assez robuste. Nous serons heureux de commencer une courbure pour vous, ce qui facilitera grandement l'enroulement. Pour des coûts supplémentaires, veuillez envoyer un courriel à Office@OldWestIron.com

Si vous commandez une porte à charnières, oui, le cadre est inclus.

Oui, le verre est inclus dans le coût supplémentaire de la fenêtre. Il sera emballé dans une enveloppe à bulles blanche avec votre porte.

Nos thermomètres montent jusqu'à 800 degrés F. Si vous choisissez un thermomètre sur votre porte, le thermomètre sera inclus.

Veuillez consulter notre article FAQ sur les portes de four à pizza ici.

Les tarifs d'expédition incluent les frais d'expédition et de manutention. Nous pouvons soit inclure ce prix dans le prix de nos produits (comme le font les entreprises qui offrent la livraison gratuite), soit vous donner le coût total de l'expédition. Nous avons constaté que cela donnait de meilleurs résultats pour le client -- en cas de surtaxe d'expédition, nous pouvons vous rembourser la différence. Veuillez noter que les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille de la boîte, et comme le métal est lourd et que certains articles sont plutôt volumineux, les coûts peuvent être plus élevés que prévu.

Non. En raison de notre emplacement et de l'itinéraire de nos chauffeurs, les colis sont ramassés après l'heure limite pour la livraison le lendemain et la livraison accélérée. Veuillez consulter nos informations d'expédition pour plus de détails ici.

En gardant à l'esprit que le délai de fabrication de nos produits est distinct du délai d'expédition, le délai d'expédition peut être compris entre 2 et 5 jours ouvrables, selon la méthode d'expédition que vous choisissez. Bien sûr, cela peut être retardé par le transporteur en raison des conditions météorologiques, des fermetures de routes, etc. Veuillez consulter notre page d'informations sur l'expédition ici pour plus de détails.

Si votre produit Old West Iron est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter directement. Pour faciliter le processus, commencez par envoyer une photo de la feuille de colisage incluse et de l'article défectueux. Assurez-vous que votre photo inclut le dommage ou le problème de votre produit. Si vous avez reçu la mauvaise taille, veuillez photographier votre article aligné à côté d'un mètre ruban. En plus d'être une partie importante de nos dossiers, cette photo nous aidera à remplacer le ou les articles appropriés et à déterminer où nous nous sommes trompés lors de l'emballage de votre commande.

Les frais d'expédition incluent les coûts d'expédition et de manutention. Nous pouvons soit inclure ce prix dans le prix de nos produits (comme le font les entreprises qui offrent la livraison gratuite), soit vous donner le coût total de l'expédition. Nous avons constaté que c'est une meilleure option pour le client -- lorsque des frais d'expédition excessifs surviennent, nous pouvons vous rembourser la différence. Veuillez garder à l'esprit que les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la taille de la boîte, et comme le métal est lourd et que certains articles sont plutôt grands, les coûts peuvent être plus élevés que prévu.

Les commandes seront indiquées comme « en cours de traitement » à partir du moment où elles sont payées jusqu'à ce qu'elles soient emballées et qu'une étiquette d'expédition ait été imprimée. Ensuite, elles seront indiquées comme « expédiées ». Toutes les commandes qui n'ont pas été payées seront indiquées comme « en attente de paiement ».

Les articles personnalisés, tels que les portes de four à pizza, les designs/tailles spécialisés ou les bases de poteaux, seront très probablement placés dans notre entrepôt et répertoriés en ligne dans notre Collection d'articles étranges et bonnes affaires à un tarif réduit. Cela est dû au fait qu'il est peu probable que les spécifications de projet d'une autre personne correspondent parfaitement aux vôtres et nous donnent l'occasion de les réexpédier, mais quelqu'un qui recherche un prix réduit ou un délai rapide aura la possibilité d'acheter un produit fini.

Les articles avec peu ou pas de personnalisation tels que les poignées d'armoire ou les fixations non utilisées peuvent généralement être placés dans notre entrepôt et associés rapidement à une nouvelle commande après une inspection de qualité approfondie.

Nous offrons des remboursements sous forme de crédit en magasin uniquement pour les retours qui respectent notre politique de retour. Nous appliquerons le crédit en magasin à votre compte dès réception de votre retour ou, si vous achetez une étiquette d'expédition chez nous/partagez votre numéro de suivi avec nous, nous pouvons créditer votre compte dès que nous voyons le colis expédié.