Politique de commandes personnalisées et de devis manuels

Chez Old West Iron, nous sommes fiers de fabriquer des ferronneries authentiques, fabriquées aux États-Unis, avec l'habileté, le soin et l'attention que nos clients attendent d'une forge artisanale. Parce que nos produits sont détaillés et hautement personnalisables, nous avons conçu notre site web pour que les clients puissent passer des commandes directement et en toute sécurité en ligne à tout moment.

La plupart des clients utilisent la caisse du site web sans problème. Cependant, certaines commandes nécessitent une assistance manuelle supplémentaire. La préparation manuelle de ces commandes prend un temps considérable à notre petite équipe spécialisée. Pour garantir l'équité et protéger le temps que nous consacrons à la forge, à la fabrication, à l'emballage et à une communication rapide, nous avons établi la politique suivante.

Sur cette page

  • Tout ce que vous devez savoir sur nos frais de traitement de devis
  • Tout ce que vous devez savoir sur nos frais de conception personnalisée et de révision
  • Frais supplémentaires

Frais de traitement de devis personnalisés

Pour les clients qui demandent que nous rédigeons ou construisons leur commande pour eux — que ce soit par téléphone ou par e-mail — des frais de traitement de devis personnalisés de 35 $ s'appliqueront.

Ces frais couvrent le temps nécessaire pour :

  • Examiner les spécifications, les options et les finitions des produits

  • Confirmer les mesures et les quantités

  • Créer manuellement un devis détaillé

  • Construire la commande dans notre système

  • Communiquer en va-et-vient pour finaliser la commande

Selon la complexité de la commande, ce processus peut prendre de 30 minutes à plus de 2 heures. Les frais compensent simplement la main-d'œuvre nécessaire pour préparer ces devis manuels.

Ces frais ne s'appliquent pas lorsque vous passez votre commande directement sur notre site web.

Pourquoi nous facturons ces frais

Old West Iron est une petite forge familiale, construite par des vétérans – ce n'est pas un centre d'appels. Chaque minute que notre équipe passe à rédiger des devis, à recueillir des informations sur les produits ou à saisir manuellement les commandes est du temps soustrait à :

  • La forge et la production

  • L'emballage et l'expédition

  • Le contrôle qualité

  • Le service client pour les commandes existantes

Nous avons choisi des frais modestes, raisonnables et bien inférieurs aux tarifs standards de l'industrie pour les services de consultation ou de création de commandes. Cela nous permet de continuer à offrir des prix équitables sur nos produits tout en respectant les exigences de temps imposées à notre équipe.

Quand les frais s'appliquent-ils ?

Les frais de 35 $ s'appliquent lorsqu'un client demande :

  • Un devis écrit ou détaillé

  • Un panier d'achat ou une saisie de commande créée par le personnel

  • Une assistance pour le calcul des quantités, des mesures ou des combinaisons de produits

  • La préparation manuelle d'une commande qui pourrait être passée en ligne

  • Une commande assistée par téléphone lorsque le client préfère ne pas utiliser le site web

Passer votre commande en ligne

Pour éviter les frais de traitement, les clients sont toujours invités à passer leurs commandes directement à l'adresse suivante :

OldWestIron.com

L'utilisation du site web garantit le traitement le plus rapide et le plus précis, vous donne accès à toutes les tailles et finitions disponibles, et nous permet de commencer à construire votre commande sans délai.

Remarque importante :

Nous sommes fiers de proposer des ferronneries artisanales, fabriquées sur commande – mais le travail sur mesure demande du temps, des matériaux et un savoir-faire ciblé. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais les plus courants associés aux devis manuels, aux services de conception et aux demandes spéciales.

Coût de la personnalisation (inclus dans la plupart des commandes)

Beaucoup de nos produits incluent des options telles que des textures personnalisées, des finitions, des emplacements de trous de montage, des améliorations de fixations et d'autres variations. Bien que nous proposions ces options comme « standard » à la caisse, elles entraînent des coûts de main-d'œuvre et de matériaux supplémentaires. Ces coûts de personnalisation sont déjà intégrés dans le prix de vos options sélectionnées, plutôt que d'apparaître comme des frais distincts, mais ils peuvent être listés séparément sur votre facture.

Cela nous permet de maintenir le prix de base du produit abordable tout en vous offrant la flexibilité de l'adapter à votre projet. Vous n'êtes pas facturé en supplément simplement pour avoir choisi une finition bronze huilé ou demandé une disposition de trous spécifique – mais ces choix augmentent le coût par rapport à l'article de base simple et non modifié.

Frais de conception

Lorsque des travaux de CAO supplémentaires sont nécessaires au-delà des options standard ou lorsqu'un client change d'orientation en cours de commande, nous appliquons des frais forfaitaires pour compenser le temps et la gestion supplémentaires.

Frais de conception personnalisée + une révision

Ces frais couvrent le temps passé à concevoir un design ou une disposition unique pour votre produit personnalisé, tel qu'une porte de four à pizza, une enseigne ou un panneau décoratif. Ils incluent une série de révisions après la présentation du design initial. Des séries de modifications supplémentaires entraîneront des frais supplémentaires.

Vous trouverez probablement cette option sur votre facture si vous partez de zéro ou si vous demandez une disposition, une silhouette, une taille ou un détail de ferronnerie entièrement personnalisé qui ne figure pas dans nos produits standard.

Frais de conception d'enseigne personnalisée + une révision

Si vous commandez une enseigne d'adresse personnalisée, une enseigne de ranch ou une enseigne de silhouette, ces frais de conception s'appliquent. Ils incluent le dessin conceptuel initial et une série de révisions. Nous travaillons souvent avec vos idées, croquis ou références pour créer une enseigne fonctionnelle et visuellement saisissante.

Veuillez noter : Si votre design nécessite des scènes complexes ou des découpes en couches, les frais de base peuvent être ajustés en conséquence.

Autres frais courants

Frais de modification de commande

Ces frais s'appliquent lorsque des modifications sont demandées après qu'une commande est déjà en production, y compris des modifications de dimensions, de disposition, de finition, de préférences de montage ou d'adresse de livraison. Une fois votre commande intégrée à notre flux de travail, tout ajustement nécessite du temps et peut perturber le flux de production, d'où l'existence de ces frais.

Nous appliquons ces frais uniquement lorsqu'un ajustement de commande est demandé plus de 24 heures après le paiement initial.

Merci de soutenir l'artisanat américain

Nous apprécions sincèrement votre compréhension alors que nous équilibrons un service personnalisé avec les besoins d'une forge en activité. Cette politique nous permet de servir nos clients équitablement, de maintenir une production efficace et de continuer à offrir des ferronneries authentiques fabriquées par des forgerons qualifiés en Idaho.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin de conseils avant de passer votre commande en ligne, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.