Nous aimons avoir de vos nouvelles – que vous ayez une question rapide sur les finitions ou que vous commenciez un projet de ferronnerie sur mesure à partir de zéro. En tant que petite entreprise familiale, nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement, attentivement et avec le même soin artisanal que nous apportons à nos produits.

Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la manière (et le moment) de nous contacter.

Heures d'ouverture

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00, heure des Rocheuses (MT), mais notre personnel de bureau n'est disponible pour répondre au téléphone, aux e-mails et autres demandes que du lundi au jeudi de 8h00 à 13h30 MT.
Veuillez noter : Notre atelier et notre bureau sont fermés les week-ends et les jours fériés.

Appels téléphoniques

Besoin d'une réponse rapide, souhaitez payer une commande ou ne savez pas à qui vous adresser ?
Appelez-nous pendant les heures d'ouverture au :
Numéro gratuit : 844-205-7266
Portable de l'atelier (appel ou SMS) : 208-904-6820

Idéal pour :

• Questions simples

• Effectuer un paiement

• Clarifier les options de quincaillerie

• Estimations des délais

Veuillez noter : si notre répondeur vous transfère à un agent et que votre appel n'est pas répondu, aucun agent n'est disponible. Veuillez réessayer plus tard ou laisser un message sur notre répondeur.

Messages textes

Vous pouvez maintenant envoyer un SMS à notre portable de bureau au 208-904-6820. C'est un excellent moyen de nous contacter avec une photo ou pour des questions simples ou des mises à jour de commande si vous êtes en déplacement.

Découvrez Rosie – Notre réceptionniste IA

Si nous manquons votre appel, ne vous inquiétez pas — Rosie, notre aimable réceptionniste alimentée par l'IA, est en service. Elle peut :

• Prendre des messages détaillés

• Fournir des ressources ou des liens

• Répondre aux questions courantes sur les produits et les politiques

• Transmettre votre demande au membre de l'équipe approprié

Rosie nous aide à nous assurer qu'aucun message ne soit perdu, même lorsque nous sommes occupés à forger votre commande.

Envoyez-nous un e-mail

Pour des demandes plus détaillées, surtout si vous avez des dessins, des photos d'inspiration, des exigences de conception, ou une commande importante ou complexe, l'e-mail est la meilleure solution. Cela nous permet de rationaliser le processus de fourniture d'un devis, de dépôt d'une demande de retour/échange, ou simplement d'obtenir l'avis du forgeron sur les exigences de votre projet.

E-mail : office@oldwestiron.com

Idéal pour :

• Demandes de commandes personnalisées

• Commandes endommagées ou incorrectes (veuillez inclure une photo des dommages ou de l'erreur !)

• Joindre des photos ou des schémas

• Commandes en gros ou basées sur des projets

Chat instantané sur notre site Web

Vous préférez discuter en ligne ? Notre fonction de chat instantané vous connecte avec un véritable humain — pas de robots ici. Il s'agit généralement de la même personne qui répond à nos appels téléphoniques et à nos e-mails, veuillez donc être patient.
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 heures ouvrables pendant les heures de bureau.

Visitez : oldwestiron.com/contact-us »

Veuillez être patient – Nous sommes une petite équipe

Old West Iron est une fière petite entreprise familiale. Cela signifie que chaque message est traité par quelqu'un qui connaît le métier — mais cela signifie aussi que nos temps de réponse peuvent varier, surtout pendant les périodes de forte activité.

Nous apprécions votre patience et votre soutien alors que nous continuons à livrer de la quincaillerie forgée à la main, fabriquée aux États-Unis avec cœur.

Un récapitulatif rapide :

Contactez-nous ici »
Que vous appeliez, envoyiez un e-mail, un SMS ou utilisiez le chat — nous sommes toujours ravis d'avoir de vos nouvelles.

Rédigé par l'équipe d'Old West Iron Forge
Artisanat authentique de ferronnerie américaine depuis notre forge de l'Idaho depuis 2011.
Soutenu par l'expérience, construit par des vétérans et fièrement Fabriqué aux États-Unis.